Газета,
18 апреля 2003 г.
Ингосстрах бережет и время, и деньги 542 просмотра
Еще один из первых американских президентов Б.Франклин призывал: «Не растрачивайте времени, потому, что оно составляет жизнь».
С тех пор люди придумали множество полезных вещей, позволяющих экономить столь драгоценное время. Например, телефон. Подсчитано, что среднестатистический европеец за всю жизнь проводит в дороге целых шесть лет, а вот на телефонные переговоры — тратит всего полгода. То есть современные средства связи позволяют людям обмениваться все возрастающим объемом информации и экономить при этом годы жизни.
Однако еще рано успокаиваться на достигнутом. Ведь даже новейшие телекоммуникационные системы уже не успевают за требованиями прогресса. Всем знакома проблема перегрузки телефонных линий, когда часами невозможно дозвониться до нужного абонента. Особенно это касается служебных номеров фирм, имеющих большое количество клиентов, – например, страховых компаний. Для них особенно важна оперативная связь, чтобы вовремя оказать помощь клиентам в случаях, требующих страховой защиты, скажем, при дорожных авариях. В таких ситуациях время действительно деньги.
И вот один из лидеров страхового рынка нашей страны «Ингосстрах» сумел решить эту проблему, создав центр обработки вызовов, адаптированный к специфике работы именно страховых компаний. Теперь человек, набравший номер «Ингосстраха» 956-55-55, всегда получит ответ даже в самое горячее время. Если все операторы будут заняты, трубку «снимет» автоматическая система интерактивного речевого взаимодействия, рассчитанная на тридцать (!) одновременных вызовов. Она может предоставить общую информацию о времени работы компании, месторасположении филиалов, осуществить автоматический расчет стоимости продления страхового договора, зафиксировать речевое сообщение о страховом случае, переадресовать вызов в службу эвакуации и многое другое.
Следуя подсказкам системы, абонент может в тональном режиме без участия операторов соединиться со специалистами компании для решения своих проблем. Причем в нерабочее время новая система речевого взаимодействия поможет вызвать на место ДТП сотрудников ГИБДД, заказать эвакуатор, указать порядок действий при конкретном страховом случае.
Разработавшие центр обработки вызовов специалисты компании «Вулкан» так охарактеризовали свое детище: «распределенный трехуровневый Call-центр «Рубин» Insurance входяще-исходящего типа, реализованный на принципах компьютерной телефонии с открытым интерфейсом для интеграции с базой данных». Помимо уже перечисленных возможностей он позволяет осуществлять автоматический обзвон клиентов для напоминания о продлении договоров или задолженностях, а также для проведения маркетинговых исследований.
Остается добавить, что пробные запуски новой системы в департаменте комплексного страхования «Ингосстраха» позволили установить своеобразный рекорд — ответить на 170 вызовов по одному номеру в час. Уже в ближайшие дни центр обработки вызовов «Ингосстраха» выйдет на нормальный режим эксплуатации, в чем смогут убедиться все клиенты компании, чье число постоянно растет. Что, впрочем, вполне понятно, ведь здесь экономят не только деньги, но и время своих партнеров.
Вся пресса за 18 апреля 2003 г.
Смотрите другие материалы по этой тематике: Технологии, Маркетинг, Игроки, На правах рекламы
В материале упоминаются: |
Компании, организации:
|
|
|
|
Установите трансляцию заголовков прессы на своем сайте
|
|
|
Архив прессы
|
|
|
|
Текущая пресса
|
| |
22 июля 2024 г.
|
|
Autonews.ru, 22 июля 2024 г.
Средняя выплата по ОСАГО выросла на 11% в первой половине 2024 года
|
|
Коммерсантъ онлайн, 22 июля 2024 г.
Allianz придется выплатить немецким виноградарям десятки миллионов евро из-за неурожая
|
|
Агроинвестор, 22 июля 2024 г.
Выплаты по договорам агрострахования выросли почти втрое
|
|
КазТАГ (Казахское телеграфное агентство), 22 июля 2024 г.
В разы выросло число жалоб казахстанцев омбудсману на страховщиков за первое полугодие
|
|
Метро, 22 июля 2024 г.
В 2040 году ИИ станет надёжным помощником врачей в лечении болезней
|
|
Капитал.kz, Алматы, 22 июля 2024 г.
В ФСМС прокомментировали итоги проверки госаудиторов
|
|
Финмаркет, 22 июля 2024 г.
Климатические «качели» 2024 года раскрыли потенциал программы ЧС-страхования посевов и принесли убытки страховщикам
|
|
Казахстанский портал о страховании, 22 июля 2024 г.
Aon оценивает убытки от застрахованных катастроф в первом полугодии 2024 года в размере не менее $58 млрд
|
|
Интерфакс, 22 июля 2024 г.
Средняя выплата по ОСАГО в июне достигла почти 100 тыс. рублей
|
|
Казахстанский портал о страховании, 22 июля 2024 г.
Держатели катастрофных облигаций избегают крупных потерь от бедствий, связанных с погодой
|
|
ПРАЙМ, 22 июля 2024 г.
Средняя стоимость ОСАГО снизилась на 3,3 процента в июне
|
|
Казахстанский портал о страховании, 22 июля 2024 г.
WTW предлагает решение нового поколения для управления инвестициями и страхования
|
|
ТАСС, 22 июля 2024 г.
Средняя выплата по ОСАГО выросла на 11% в первом полугодии
|
|
Казахстанский портал о страховании, 22 июля 2024 г.
Страховщики Южной Кореи спешат предложить продукты защиты для виртуальных активов
|
|
it-world.ru, 22 июля 2024 г.
Математика против аферистов: как теория графов помогает выявлять страховое мошенничество в логистике
|
|
Казахстанский портал о страховании, 22 июля 2024 г.
Прогнозируется, что объем бизнеса по страхованию жизни на развивающихся рынках вырастет на 7,2% в 2024 году
|
|
Солидарность, 22 июля 2024 г.
Профсоюз предложил меры правовой защиты медиков
|
 Остальные материалы за 22 июля 2024 г. |
 Самое главное
 Найти
: по изданию
, по теме
, за период
 Получать: на e-mail, на свой сайт
|
|
|
|
|
|